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當前位置：水業(yè)集團組織開展服務禮儀培訓活動
文章來源：衢州城投
為進一步規(guī)范服務禮儀，提高窗口人員服務形象和服務水平，5月14日晚，水業(yè)集團邀請了衢州職業(yè)技術學校女子學院院長、高級禮儀培訓師吳俊霞老師組織開展了一場服務禮儀專題培訓活動，水業(yè)集團供水營業(yè)分公司營業(yè)廳和客服中心共30余位工作人員參加培訓。
俗話說：“不學禮，無以立”。禮儀不單指穿衣戴帽，更包含涉及為人處世、工作服務的大學問。吳老師圍繞服務禮儀培訓主題，從“言、行、舉、止”等方面入手，就什么是禮儀、如何建立良好的第一印象、如何提升親和力、公共場合簡單的站姿和坐姿、介紹禮儀以及電話禮儀等多方面禮儀知識作了深入淺出的理論講解和現(xiàn)場演示。
培訓采用了分組討論、現(xiàn)場搶答、情景模擬等多種形式，活動了氣氛，調(diào)動了參訓者的積極性。
吳老師還結合當前衢州正全力打造一座使用“公筷公勺”的城市、一座“行作揖禮”的城市、一座“不隨地吐痰”的城市的要求，為大家仔細分解了具有衢州特色的“作揖禮”，號召大家爭做“衢州有禮”的倡導者、踐行者。
作為直接面對用戶的窗口工作人員，良好的儀容儀表和精神面貌不僅是個人良好形象的展示，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實需要。通過培訓，大家紛紛表示，今后在日常的工作中，要切實規(guī)范服務行為，微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客請求，用一顆真誠的心來面對工作，以更好的精神風貌服務廣大用戶。